Система критериев оценки качества работы управляющей компании

В качестве критериев оценки можно выделить несколько групп показателей, отражающих специфику управляющей компании, которая должна обеспечить качественное обслуживание клиентов (жильцов и арендаторов), но при этом не превысить нормативный уровень затрат на управление:

• обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости;

• работа с клиентами;

• работа с поставщиками и подрядчиками;

• опыт работы, квалификация персонала;

• качество управления;

• стабильность финансового положения.

Критерии качества работы, направленные на обеспечение надлежащего технического состояния объекта недвижимости:

• наличие и состояние технической документации на находящиеся в управлении здания и объекты инфраструктуры;

• наличие графика (периодичности) проведения обследований качества технического содержания жилых зданий и их инженерных систем, санитарного содержания зданий и придомовых территорий;

• наличие документации по результатам весеннего и осеннего осмотров объектов жилищного фонда;

• объем работ по текущему ремонту;

• наличие документации по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации;

• улучшение интегральных показателей технического состояния зданий на управляемой территории (степень физического износа здания в целом и его конструктивных элементов).

Критерии качества работы с клиентами:

• количество заключенных договоров;

• количество расторгнутых договоров;

• количество жалоб по договорам на обслуживание;

• процент сбора платежей с населения;

• количество жильцов, имеющих субсидии на оплату услуг;

• количество жильцов со стопроцентной оплатой услуг;

• средняя продолжительность проживания в жилом фонде;

• количество жалоб на техобслуживание;

• количество жалоб на санитарное содержание и благоустройство придомовой территории;

• количество жалоб на санитарное содержание мест общего пользования;

• количество жалоб на уборку мусора;

• количество жалоб на работу лифта;

• количество жалоб на работу мусоропровода;

• количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды;

• количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение;

• количество жалоб на водоотведение;

• количество жалоб на невыполнение текущего ремонта.

Критерии качества работы с поставщиками и подрядчиками:

• количество заключенных договоров;

• количество расторгнутых договоров;

• периодичность выбора подрядчика на определенный вид работ;

• количество претендентов на выполнение определенного вида работ;

• наличие лицензий у организаций, привлеченных к обслуживанию и ремонту жилищного фонда;

• стаж работы подрядчика в сфере предоставления коммунальных услуг;

• количество жалоб на отсутствие холодной или горячей воды;

• количество жалоб на тепло-, электро-, газоснабжение;

• количество жалоб на водоотведение;

• сумма задолженности управляющей компании перед подрядчиками;

• количество случаев превышения нормативного срока устранения неисправности подрядчиком по определенной услуге;

• количество жалоб подрядчика на управляющую компанию.

Критерии, отражающие опыт работы и квалификацию персонала:

• опыт работы организации в сфере эксплуатации и ремонта жилищного фонда не менее двух лет;

• соответствие организационной структуры целевой структуре управляющей компании;

• наличие высшего образования у руководителей организации (директора, гл. инженера, гл. бухгалтера) и стаж работы по специальности не менее двух лет;

Еще статьи по экономике

Понятие и сущность капитальных вложений
Инвестиции относятся к той сфере национальной экономики, от которых зависит развитие экономики, как на государственном уровне, так и на уровне хозяйствующих субъектов рынка. «Инвести ...

Изучение состояния антимонопольного регулирования в нефтепереработке в России
монополизация нефтепереработка антимонопольный конкурентный Успешное антимонопольное регулирование является одним из основных условий становления эффективной и современной экономики стран ...

Оценка рыночной стоимости 100% акций ЗАО АЛИКОМ
Общие сведения Оценка предприятий (бизнеса) в современных условиях развития рыночных отношений становится все более необходимым и часто применяемым инструментом регулирования рынка. ...